مشخصات فایل: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18

با ما همراه باشید با موضوع مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18
کلمات کلیدی:مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری,ادبیات نظری مدیریت ارتباط با مشتری,تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری,مبانی نظری در مورد مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.این فایل در واقع هیجدهمین مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که باز بصورت منحصر به فرد در سایت فایلینا قرار گرفت

سایر مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در لینک زیر قابل دسترس هستند:

لیست مبانی نظری CRM

مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری :

تعاريف مديريت ارتباط با مشتري

متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و سیستم اطلاعاتی طبقه بندي نمود.

برخی از تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان از دیدگاه نظریه پردازان مختلف به شرح زیر است [عباسی و ترکمنی 1389]:


1- بخشی از استراتژي یک سازمان جهت شناسایی و راضی نگهداشتن مشتریان و تبدیل آن ها به مشتري دائمی می باشد. همچنین در راستاي مدیریت ارتباطات مشتري با شرکت و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، شرکت را یاري می نماید.


2- مجموعه متدولوژي ها، فرآیندها، نرم افزارها و سیستم ها است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتري کمک می کند.


3- ایجاد و حفظ ارتباط شخصی با مشتریان سودآور سازمان از طریق استفاده مناسب از فناوري هاي اطلاعات و ارتباطات.


4- یک فرآیند، متشکل از نظارت بر مشتري، مدیریت و ارزشیابی داده ها و نهایتا ایجاد مزیت واقعی از اطلاعات استخراج شده در تعامل با آنان است.


5- استراتژي جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوري فرآیندها و تمام فعالیت هاي کسب و کار را حول مشتري یکپارچه می سازد.

الزامات و اقدامات مورد نياز براي پياده سازي مدیریت ارتباط با مشتریان CRM


قبل از آن که بتوان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در شرکت یا سازمانی پیاده سازی کرد، لازم است قدم‏های زیر در شرکت یا سازمان برداشته شود [Tuzhilin 2012]:

 آشنایی با مفاهیم و نظریه‏های مشتری مداری و کشف اهمیت و جایگاه مشتری؛

 آشنایی با معیارهای کیفیت خدمات و ارتباط آن با مشتری ‏مداری؛

 شناسایی موانع و مشکلات موجود برای برقراری ارتباط با مشتریان؛

 مطرح نمودن راه‏حل‏هایی به منظور ارتقاء سطح مشتری‏ مداری؛

 شناسایی شرایط رقابتی و ارائه راه‏حل ها.


مدیریت ارتباط با مشتری راهبردي جامع و مشتمل بر فرآيند تحصيل، نگهداري و مشاركت با مشتريان منتخب براي ايجاد ارزش عالي هم براي شركت و هم براي مشتريان است. مدیریت ارتباط با مشتری از طريق ايجاد، حفظ و تقويت رابطه با مشتريان اصلي، سعي در شناخت آن ها، نيازها و خواسته هاي ايشان دارد و از طريق پاسخ مناسب و به موقع به اين نيازها، رضايت مشتريان را هرچه بيشتر جلب كرده و كم كم موجب افزايش وفاداري و اعتماد آنان به سازمان مي شود و بدين ترتيب عملكرد بازاريابي بهبود مي يابد. رضايت و اعتماد دو شاخص اصلي عملكرد بازاريابي است و از طرف ديگر حفظ مشتريان و وفاداري آنان موجب كاهش هزينه هاي سازمان در جذب مشتريان جديد مي شود.

زيرا مشتريان وفادار، مشتريان جديدي را به سازمان وارد مي كنند و در نتيجه موجب افزايش فروش شده و سودآوري سازمان افزايش مي يابد [طاهرپور کلانتری و طیبی طلوع 1389]. مديريت موثر ارتباط با مشتري سبب افزایش درآمد، شناخت فرصت هاي جدید، کاهش فرصت هاي از دست رفته، کاهش فرار مشتریان، ایجاد وفاداري در مشتري، بهبود خدمات به مشتریان، بهبود جلوه سازمان، کاهش هزینه ها، ذخیره اطلاعات سازمان، کاهش دوباره کاري هاي بازاریابی مي گردد [عباسی و ترکمنی 1389].

فهرست مطالب

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 3

2-1 مقدمه 3

2-2- تعاريف مديريت ارتباط با مشتري 8

2-3- الزامات و اقدامات مورد نياز براي پياده سازي CRM 9

2-4- ايجاد فروشگاه مجازي 12

2-5- اهميت داده كاوي و وب كاوي در مديريت ارتباط با مشتريان 14

2-6- كاربردهاي داده كاوي و وب كاوي در مديريت ارتباط با مشتريان 15

2-7- مراحل وب كاوي در آماده سازي و تحليل داده ها 16

2-8- تكنيك هاي وب كاوي موثر در حوزه تجارت الكترونيك 17

2-8-1- قوانين انجمني 18

2-8-2- دسته بندي 19

2-8-3- خوشه بندي 19

3-2- مدل معرفي شده توسط ديان و داگلاس 22

3-2-1- تعريف تبعيض قيمت گذاري 23

3-2-2- معناي هزينه تغيير 24

3-3- روش معرفي شده توسط لي و فنگ 24

3-3-1- شخصي سازي سرويس 25

3-3-2- بهبود طراحي سايت 25

3-3-3- ارزيابي اثربخشي تبليغات 26

3-3-4- ياري رساندن به انتخاب نوع محصولات 26

3-4- شخصي سازي وب 27

3-5- سيستم هوشمند مديريت ارتباط با مشتري 28

3-6- روش Visual Web Log Miner 28

3-7- تحليل جريان هاي كليك 29

3-7-1- تحليل ترافيك 30

3-7-2- تحليل تجارت الكترونيك 30

3-8- روش هاي مشاهده اطلاعات كاربران 32

3-9- هوش تجاري 34

3-10- مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي 36

3-11- مدل رفتاري مشتريان 39

3-12- وب سايت هاي انطباقي 41

پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

ادامه مطلب و دریافت فایل

مطالعه و بررسی پردازنده های DSP و امکان سنجی یک سامانه ی حداقل جهت کار با آنها:پردازشگر سیگنال دیجیتال,پردازنده های DSP,پردازنده های دیجیتال ,سیستم های قدرت و رله های حفاظتی,مطالعه و بررسی پردازنده های DSP و امکان سنجی یک سامانه ی حداقل جهت کار با آنها,کار با پردازنده های دیجیتال,طراحی یک سیستم دیجیتال,دانلود پایان نامه مخابرات,دانلود پایان نامه برق مخابرات

مقاله ترجمه شده مدلسازی و ارزیابی شناختی با عنوان مدل ادراکی مستقیم گروه بندی برای طرح ‏HCL:سازمان ادراکی,گروه بندی,شباهت,نزدیکی ویکپارچگی کانتور,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروشگاه ساز فایل ,مقاله ترجمه شده,دانلود مقاله ترجمه شده,مقالات ترجمه شده,انجام ترجمه مقاله,مقاله ترجمه شده رشته مدل سازی

ارزیابی ماده 118 لایحه اصلاحی قانون تجارت و بررسی حدود اختیارات مدیران شرکت در انجام معاملات:دانلود پایان نامه ماده 118,دانلود پایان نامه مسئولیت مدنی مدیران,ماده 118 لایحه اصلاحی قانون تجارت,مسئولیت مدنی مدیران شركتهای تجاری,حدود اختیارات مدیران شرکت در انجام معاملات,ارزیابی ماده 118 لایحه اصلاحی قانون تجارت و بررسی حدود اختیارات مدیران شرکت در انجام معاملات,دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد حقوق خصوصی

تحلیل الگوریتم شاخه و قید موازی آسنكرون:الگوریتمهای موازی,كامپیوترهای موازی,الگوریتم شاخه و قید,تحلیل الگوریتم شاخه و قید موازی آسنكرون,الگوریتمهای bb آسنكرون,آنالیز الگوریتم برنچ اند باند موازی ناهمگام,دانلود مقالات کامپیوتر,دانلود مقالات رشته کامپیوتر,آنالیز الگوریتمهای bb موازی ناهمگام

مبانی نظری ارزیابی عملکرد سازمان با کارت امتیازی متوازن:ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن,ارزیابی عملکرد کارکنان با کارت امتیازی متوازن,ارزيابي عملكرد سازمان با روش كارت امتيازي متوازن (bsc),ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از تکنیک bsc,شاخص های ارزیابی عملکرد شهرداری,شاخص های ارزیابی عملکرد شهرداری ها,ارزیابی عملکرد مدیریت شهری,مبانی نظری ارزیابی عملکرد,پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد

گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب:اینترنت,شبكه جهانی وب,محیط چندرسانه‌ای,وب جهانی یا جهان تارگستر,دانلود گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب,دانلود گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر,دانلود کارآموزی رشته کامپیوتر,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروش فایل,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل

مقاله ترجمه شده با عنوان سیستم کشف سرویس وب معنایی برای سرویس‌های اطلاعات ترافیک جاده‌ای:کشف دانش,تطابق گذاری,بازیابی اطلاعات,سرویس‌های وب معنایی,سیستم های اطلاعات ترافیک جاده‌ای,همکاری در فروش فایل ,فروشگاه ساز فایل,همکار در فروش,مقاله ترجمه شده ,دانلود مقاله ترجمه شده رشته کامپیوتر,سیستم کشف سرویس وب معنایی برای سرویس‌های اطلاعات ترافیک جاده‌ای

انتخاب الگوی حفاری و آتشباری براساس پارامترهای ژئومکانیکی سنگها در معادن روباز با نگرشی ویژه بر معئن طلای موته:معئن طلای موته,انتخاب الگوی حفاری در معادن روباز,انتخاب الگوی آتشباری در معادن روباز,پارامترهای ژئومکانیکی سنگها,پارامترهای ژئومکانیکی سنگها در معادن روباز

پایان نامه رشته ماشین ابزار با عنوان ماشین های تراش و صفحه تراش:براده برداری,ماشینهای تراش,ماشین های صفحه تراش,دانلود پایان نامه رشته ماشین ابزار ,ماشین های تراش و صفحه تراش,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,فروشگاه فایل

معماری مدار باتری:باتری,معماری مدار باتری,تخلیه الکترواستاتیک بالا (ESD),برد مدار چالشی (PCB),معماری مدار باتری,دانلود مقالات برق و الکترونیک,دانلود مقاله معماری مدار باتری