مشخصات فایل: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18

با ما همراه باشید با موضوع مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18
کلمات کلیدی:مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری,ادبیات نظری مدیریت ارتباط با مشتری,تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری,مبانی نظری در مورد مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 18

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید.این فایل در واقع هیجدهمین مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که باز بصورت منحصر به فرد در سایت فایلینا قرار گرفت

سایر مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در لینک زیر قابل دسترس هستند:

لیست مبانی نظری CRM

مقدمه مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری :

تعاريف مديريت ارتباط با مشتري

متخصصان و نظریه پردازان هرکدام تعاریف مختلفی از مدیریت ارتباط با مشتري ارائه می دهند که می توان آن ها را در چهار گروه کلی با عناوین استراتژي، فناوري، فرآیند و سیستم اطلاعاتی طبقه بندي نمود.

برخی از تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان از دیدگاه نظریه پردازان مختلف به شرح زیر است [عباسی و ترکمنی 1389]:


1- بخشی از استراتژي یک سازمان جهت شناسایی و راضی نگهداشتن مشتریان و تبدیل آن ها به مشتري دائمی می باشد. همچنین در راستاي مدیریت ارتباطات مشتري با شرکت و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، شرکت را یاري می نماید.


2- مجموعه متدولوژي ها، فرآیندها، نرم افزارها و سیستم ها است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتري کمک می کند.


3- ایجاد و حفظ ارتباط شخصی با مشتریان سودآور سازمان از طریق استفاده مناسب از فناوري هاي اطلاعات و ارتباطات.


4- یک فرآیند، متشکل از نظارت بر مشتري، مدیریت و ارزشیابی داده ها و نهایتا ایجاد مزیت واقعی از اطلاعات استخراج شده در تعامل با آنان است.


5- استراتژي جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوري فرآیندها و تمام فعالیت هاي کسب و کار را حول مشتري یکپارچه می سازد.

الزامات و اقدامات مورد نياز براي پياده سازي مدیریت ارتباط با مشتریان CRM


قبل از آن که بتوان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در شرکت یا سازمانی پیاده سازی کرد، لازم است قدم‏های زیر در شرکت یا سازمان برداشته شود [Tuzhilin 2012]:

 آشنایی با مفاهیم و نظریه‏های مشتری مداری و کشف اهمیت و جایگاه مشتری؛

 آشنایی با معیارهای کیفیت خدمات و ارتباط آن با مشتری ‏مداری؛

 شناسایی موانع و مشکلات موجود برای برقراری ارتباط با مشتریان؛

 مطرح نمودن راه‏حل‏هایی به منظور ارتقاء سطح مشتری‏ مداری؛

 شناسایی شرایط رقابتی و ارائه راه‏حل ها.


مدیریت ارتباط با مشتری راهبردي جامع و مشتمل بر فرآيند تحصيل، نگهداري و مشاركت با مشتريان منتخب براي ايجاد ارزش عالي هم براي شركت و هم براي مشتريان است. مدیریت ارتباط با مشتری از طريق ايجاد، حفظ و تقويت رابطه با مشتريان اصلي، سعي در شناخت آن ها، نيازها و خواسته هاي ايشان دارد و از طريق پاسخ مناسب و به موقع به اين نيازها، رضايت مشتريان را هرچه بيشتر جلب كرده و كم كم موجب افزايش وفاداري و اعتماد آنان به سازمان مي شود و بدين ترتيب عملكرد بازاريابي بهبود مي يابد. رضايت و اعتماد دو شاخص اصلي عملكرد بازاريابي است و از طرف ديگر حفظ مشتريان و وفاداري آنان موجب كاهش هزينه هاي سازمان در جذب مشتريان جديد مي شود.

زيرا مشتريان وفادار، مشتريان جديدي را به سازمان وارد مي كنند و در نتيجه موجب افزايش فروش شده و سودآوري سازمان افزايش مي يابد [طاهرپور کلانتری و طیبی طلوع 1389]. مديريت موثر ارتباط با مشتري سبب افزایش درآمد، شناخت فرصت هاي جدید، کاهش فرصت هاي از دست رفته، کاهش فرار مشتریان، ایجاد وفاداري در مشتري، بهبود خدمات به مشتریان، بهبود جلوه سازمان، کاهش هزینه ها، ذخیره اطلاعات سازمان، کاهش دوباره کاري هاي بازاریابی مي گردد [عباسی و ترکمنی 1389].

فهرست مطالب

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 3

2-1 مقدمه 3

2-2- تعاريف مديريت ارتباط با مشتري 8

2-3- الزامات و اقدامات مورد نياز براي پياده سازي CRM 9

2-4- ايجاد فروشگاه مجازي 12

2-5- اهميت داده كاوي و وب كاوي در مديريت ارتباط با مشتريان 14

2-6- كاربردهاي داده كاوي و وب كاوي در مديريت ارتباط با مشتريان 15

2-7- مراحل وب كاوي در آماده سازي و تحليل داده ها 16

2-8- تكنيك هاي وب كاوي موثر در حوزه تجارت الكترونيك 17

2-8-1- قوانين انجمني 18

2-8-2- دسته بندي 19

2-8-3- خوشه بندي 19

3-2- مدل معرفي شده توسط ديان و داگلاس 22

3-2-1- تعريف تبعيض قيمت گذاري 23

3-2-2- معناي هزينه تغيير 24

3-3- روش معرفي شده توسط لي و فنگ 24

3-3-1- شخصي سازي سرويس 25

3-3-2- بهبود طراحي سايت 25

3-3-3- ارزيابي اثربخشي تبليغات 26

3-3-4- ياري رساندن به انتخاب نوع محصولات 26

3-4- شخصي سازي وب 27

3-5- سيستم هوشمند مديريت ارتباط با مشتري 28

3-6- روش Visual Web Log Miner 28

3-7- تحليل جريان هاي كليك 29

3-7-1- تحليل ترافيك 30

3-7-2- تحليل تجارت الكترونيك 30

3-8- روش هاي مشاهده اطلاعات كاربران 32

3-9- هوش تجاري 34

3-10- مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي 36

3-11- مدل رفتاري مشتريان 39

3-12- وب سايت هاي انطباقي 41

پیشینه تحقیق در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

ادامه مطلب و دریافت فایل

ضرورت حفاظت از محیط زیست و ارائه راهکارهای آموزشی:آموزشهای زیست محیطی,ضرورت حفاظت از محیط زیست,راهکارهای آموزشی حفاظت از محیط زیست,ضرورت حفاظت از محیط زیست و ارائه راهکارهای آموزشی,تاریخچه آموزش محیط زیست,دانلود پایان نامه محیط زیست,دانلود پایان نامه رشته محیط زیست

خواص و کاربرد فلزات سنگین و نحوه حذف آنها از آب و فاضلاب:دانلود پایان نامه فلزات سنگین,خواص فلزات سنگین,کاربرد فلزات سنگین,نحوه حذف فلزات سنگین از آب و فاضلاب,خواص و كاربرد فلز نقره,خواص و كاربرد فلز سرب,خواص و كاربرد فلز روی

پاورپوینت بررسی سقف تیرچه و بلوک:پاورپوینت بررسی سقف تیرچه و بلوک,بررسی سقف تیرچه و بلوک ,تحقیق بررسی سقف تیرچه و بلوک ,مقاله بررسی سقف تیرچه و بلوک,اجزای تشکیل دهنده سقف تیرچه و بلوک,تیرچه,تیرچه خرپایی,تیرچه پیش‌تنیده,تیرچه پیش‌تنیده,دال‌های نیم پیش‌ساخته,

ارزیابی مشخصه های زیرکن و راهکارهای ساخت کامپوزیتهای تقویت شده با سرامیک:مشخصات و خواص زیرکن,انواع کامپوزیتها,روشهای ساخت کامپوزیتها,کامپوزیتهای AlZercon,کامپوزیتهای تقویت شده با سرامیک,پایان نامه زیرکن,دانلود پایان نامه زیرکن

مبانی نظری و پیشینه تحقیق آبشستگی موضعی در آبشکن:مبانی نظری آبشستگی موضعی در آبشکن,دانلود مبانی نظری آبشستگی موضعی در آبشکن,پیشینه تحقیق آبشستگی موضعی در آبشکن,ادبیات نظری آبشستگی موضعی در آبشکن,فصل دوم پایان نامه آبشستگی موضعی در آبشکن,مبانی نظری و پیشینه تحقیق آبشستگی موضعی در آبشکن,ادبیات و مبانی نظری آبشستگی موضعی در آبشکن

مدیریت ارتباط با مشتری:CRM,eCRM,ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,خرید مقاله و تحقیق مدیریت

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته روانشناسی با عنوان بررسی و مقایسه‌ی میزان اضطراب بین دانشجویان رشته روان‌شناسی عمومی و دانشجویان سایر رشته‌های علوم انس:اضطراب,اختلالات اضطراب,اضطراب دانشجویان,روان‌شناسی عمومی,دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته روانشناسی با عنوان بررسی و مقایسه‌ی میزان اضطراب بین دانشجویان رشته روان‌شناسی عمومی و دانشجویان سایر رشته‌های علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراك,انواع اختلالات اضطراب,عوامل موثر در اضطراب,اضطراب از دیدگاه دانشمندان,انجام پایان نامه ارشد ر

بررسی مشکلات ایجاد و بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت(MIS) در کشور:MIS,سازمان,فناوری اطلاعات,سیستم اطلاعات مدیریت,مشکلات بکارگیری سیستم های اطلاعات مدیریت,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,دانلود مقالات مدیریت,فروش فایل,فروشگاه فایل,خرید تحقیق مدیریت

پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی):پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی),پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم ,تحقیق نظارت حمایتی در هزاره سوم ,مقاله نظارت حمایتی در هزاره سوم

شرط عدم مسولیت در حقوق ایران:جرم,مسولیت,شرط عدم مسئولیت,دانلود مقالات رشته حقوق,دانلود مقالات حقوق,دانلود مقالات حقوقی,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,فروشگاه فایل